Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 01-01-2026

Merci d’avoir choisi Pure Memories. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit traitée avec soin et livrée dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l’expédition, les délais de traitement, les options de livraison et les responsabilités.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En période de forte activité, le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons toujours de notre mieux pour assurer un traitement rapide.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, puis un second e-mail une fois celle-ci expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables

  • Belgique et Allemagne : 2 à 5 jours ouvrables

  • Reste de l’Europe : 3 à 7 jours ouvrables

  • Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables

  • États-Unis et Canada : 5 à 12 jours ouvrables

  • Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison des procédures douanières, de retards des transporteurs ou des périodes de forte affluence.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

Nous proposons occasionnellement des offres de livraison gratuite ; celles-ci seront clairement indiquées sur notre site.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour être mis à jour après l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à info@purememories.art.

Adresse incorrecte / livraison échouée

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement renseignée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une tentative de livraison échouée, les frais d’expédition supplémentaires seront à la charge du client.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n’arrive pas du tout, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue).

Nous vous accompagnerons pour trouver une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou une enquête auprès du transporteur.

Droits de douane et taxes internationales

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d’importation ou des taxes locales.
Ces frais sont à la charge du client.

Nous ne pouvons ni contrôler ni prévoir les procédures douanières ni les éventuels retards.

Des questions ?

Pour toute question relative à l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@purememories.art

Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec Pure Memories soit fluide et agréable.